CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
TẠI TÂN VIỄN THÀNH STORE
Chính sách bảo hành đối với các sản phẩm là điện thoại, máy tính bảng, macbookvà phụ kiện mua tại TÂN VIỄN THÀNH STORE như sau:
Khách hàng mua sản phẩm tại TÂN VIỄN THÀNH STORE sẽ được hưởng chính sách bảo hành kép:
1. Bảo hành chính hãng đối với mọi sản phẩm
2. Chính sách ưu đãi đặc biệt của Tân Viễn Store dành cho khách hàng
– Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu Điện thoại, máy tính bảng hàng công ty bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
– Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu Điện thoại, máy tính bảng bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…). Không áp dụng cho Macbook
– Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện. Không áp dụng cho Apple TV , Apple Mouse & Apple Pencil
A. Đối với Phụ kiện :
1/ Các trường hợp bảo hành :
– Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa và còn trong thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm có số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau.
– Sản phẩm bị hư hỏng kỹ thuật được xác định do lỗi nhà xuất.
– Sản phẩm phải còn hóa đơn bán hàng của cửa hàng.
2/ Các trường hợp không bảo hành :
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.
– Sản phẩm bị hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng
– Sản phẩm có dấu hiệu tự sửa chữa trước khi mang đến bảo hành
– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai hay do tác động của môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa……)
– Sản phẩm bị vô nước, ẩm mốc
– Sản phẩm bị chảy, cháy nổ hoặc xì tụ chì
– Sản phẩm bị hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm
– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập do điều kiện bảo quản kém.
– Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt,đứt, thủng.
– Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
– Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
B. Đối với điện thoại, máy tính bảng hàng chính hãng (hàng công ty):
– Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.
Bấm vào đây để Xem thêm địa chỉ các TTBH chính hãng
– Đặc biệt tại Tân Viễn Thành Store, chúng tôi cam kết sau 25 ngày (tính luôn thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận máy, nếu chưa có máy bảo hành trả khách, khách hàng sẽ được đổi một máy tương đương.
C. Đối với điện thoại, máy tính bảng, macbook :
1. Thời hạn bảo hành : được tính từ ngày mua hàng ghi rõ trên phiếu bảo hành và được áp dụng như sau:
– Điện thoại : 12 tháng
* Riêng Apple iPhone, iPad, Watch được bảo hành 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn Apple.
– Củ sạc, pin: 06 tháng
– Tai nghe, cáp kết nối: 06 tháng(không được bảo hành nếu bị đứt, gãy, nứt)
Chú ý: Sản phẩm Apple iPhone tại Tân viễn thành Store được bảo hành theo tiêu chuẩn Apple 1 đổi 1 trong 12 tháng nếu như khách hàng ko mắc phải các lỗi cơ bản sau:
– Đối với iPhone SE, iPhone 5S,iPhone 6, iPhone 6Plus : (Màn hình, camera sau, loa thoại, bộ rung, loa chuông ,pin). Với 6 lỗi này bên Trung tâm bảo hành sẽ thay linh kiện chính hãng chứ không đổi.
– Đối với iphone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone 7, iPhone 7 Plus: (Màn hình, camera sau, loa chuông, pin). Với 4 lỗi này bên TTBH sẽ thay linh kiện chính hãng chứ không đổi
2. Thời gian nhận máy bảo hành:
– Từ 09h00 – 21h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
– Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy tại các cửa hàng hoặc mang trực tiếp đến trung tâm Bảo hành Sửa Chữa – 920 QL22, KP 8, TT.Củ Chi, TP.HCM từ 03-10 ngày chờ sửa chữa.
3. Thời gian xử lý máy bảo hành:
– Cam kết sau 35 ngày (tính luôn thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận máy, nếu chưa có máy bảo hành trả khách, khách hàng sẽ đổi một máy tương đương.
4. Hạng mục bảo hành đối với thân máy:
– Trong 15 ngày đầu sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy mới trong trường hợp máy có hư hỏng PHẦN CỨNG do lỗi của nhà sản xuất.
Lưu ý :
+ Máy được đổi mới với điều kiện thân máy, màn hình không bị trầy xước, máy còn trong điều kiện được bảo hành, tất cả phụ kiện trong hộp máy còn đầy đủ và mới, hộp còn nguyên vẹn, số serial trên hộp và máy phải trùng nhau, hộp phải còn nguyên miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm và có hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + phiếu bảo hành
+ Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết đổi máy sau khi Trung tâm Bảo hành giám định máy đủ điều kiện bảo hành đổi mới.
(*) Đối với hạng mục màn hình, Chúng tôi không giải quyết đổi máy các trường hợp bị lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel) điểm đen hoặc điểm trắng sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, do đó quý khách vui lòng kiểm tra màn hình kỹ ngay tại cửa hàng.
+ Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng
+ Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu
– Trong 350 ngày kế tiếp: Bảo hành toàn diện miễn phí tất cả lỗi phần cứng của máy.(kể cả lỗi nguồn, Camera, Màn hình, Cảm ứng, Ổ Cứng và Cảm biến dấu vân tay cũng được bảo hành)
5. Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho máy có phiếu bảo hành của Tân Viễn thành store và số Imei trùng với số Imei của máy. Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải thông báo cho công ty Hnam Mobile và đem máy đến cửa hàng đã từng mua máy để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.
D. Chế độ bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau :
1. Số Imei trên phiếu bảo hành hoặc trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.
2. Sản phẩm không có tem của Tân Viễn Thành Storer hoặc bên nhà phân phối.
3. Lỗi hư hỏng do thiết bị được sử dụng không đúng cách theo sách hướng dẫn hoặc do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp vào máy
4. Lỗi do việc cài đặt không đúng (như tự ý cài đặt & nâng cấp phần mềm và Firmware),sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi của thiết bị từ một khách hàng không phải là dịch vụ của Tân Viễn Thành Storer
5. Lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công
6. Lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước hoặc hoá chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.
7. Lỗi khi máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud. Lỗi không đọc được số Imei.
8. Lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Tân Viễn Thành Storer
9. Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như : vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách hướng dẫn, …
Tân Viễn Thành Storer chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm chất lượng cao do chúng tôi phân phối, trường hợp hàng nhái/hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% cho quý khách.
———————————————————————————————————————————————————————-
Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện.
